Cómo segmentar tu lista de suscriptores por comportamiento en email marketing

Introducción

Segmentar tu lista de suscriptores según su comportamiento es fundamental para mejorar tus tasas de apertura y conversión en email marketing. Esta técnica te permite enviar mensajes más relevantes y personalizados, lo que resulta en una comunicación más efectiva con tus clientes. En este tutorial, te guiaré paso a paso para que puedas implementar esta estrategia en tu negocio, utilizando herramientas como Sender o Brevo.

Paso 1: Recopila datos sobre el comportamiento de tus suscriptores

Antes de segmentar, es necesario tener datos que reflejen cómo interactúan tus suscriptores con tus correos. Estos datos pueden provenir de varias fuentes:

1.1. Analiza métricas de apertura y clics

Utiliza las herramientas de análisis de tu plataforma de email marketing (como Sender o Brevo) para examinar las tasas de apertura y clics de tus correos. Esto te dará una idea de quiénes están interesados en tu contenido.

1.2. Realiza seguimiento de las compras

Si tienes un e-commerce, es esencial que rastrees las compras realizadas por tus suscriptores. Puedes etiquetar a aquellos que han comprado, los que han abandonado el carrito y los que nunca han comprado.

1.3. Haz uso de formularios de suscripción

Cuando tus usuarios se suscriben, puedes incluir preguntas opcionales que te ayuden a conocer sus intereses y necesidades. Por ejemplo: “¿Qué tipo de productos te interesan más?” Esto te permitirá segmentar desde el inicio.

Paso 2: Define segmentos basados en comportamiento

Una vez que has recopilado datos, es hora de crear segmentos. Aquí hay algunos ejemplos concretos:

2.1. Compradores frecuentes

Crea un segmento para los suscriptores que han realizado múltiples compras en los últimos meses. Estas personas son más propensas a recibir ofertas exclusivas.

Ejemplo de asunto: "¡Gracias por ser un cliente leal! Aquí tienes un descuento exclusivo."

2.2. Abandonadores de carrito

Segmenta a los usuarios que han agregado productos a su carrito pero no han completado la compra.

Ejemplo de asunto: "Tu carrito te está esperando. Completa tu compra y obtén un 10% de descuento."

2.3. Inactivos

Identifica a aquellos suscriptores que no han abierto tus correos en los últimos tres meses. Puedes utilizar esta información para enviar campañas de reactivación.

Ejemplo de asunto: "Te extrañamos, ¡tenemos algo especial para ti!"

Paso 3: Diseña campañas específicas para cada segmento

Al tener tus segmentos listos, es crucial diseñar campañas adaptadas a cada grupo.

3.1. Para compradores frecuentes

Puedes ofrecer recompensas o descuentos exclusivos para fomentar aún más la lealtad. Crea una secuencia de correos que incluya:

• Correo 1: Agradecimiento por las compras pasadas.
• Correo 2: Presentación de nuevos productos.
• Correo 3: Oferta exclusiva.

Tiempo de espera recomendado: Envía el primer correo inmediatamente después de la compra, el segundo a los 7 días, y el tercero una semana después del segundo.

3.2. Para abandonadores de carrito

Diseña una serie de correos que acompañen al usuario en el proceso de compra:

• Correo 1: Recordatorio del carrito (24 horas después del abandono).
• Correo 2: Oferta de descuento (48 horas después del primer correo).
• Correo 3: Última oportunidad (72 horas después del segundo correo).

Ejemplo de asunto para el primer correo: "Olvidaste algo en tu carrito. ¡Revísalo ahora!"

3.3. Para suscriptores inactivos

La reactivación es clave. Crea un flujo que despierte su interés:

• Correo 1: Pregunta sobre sus intereses actuales.
• Correo 2: Ofrece contenido exclusivo.
• Correo 3: Última oportunidad de seguir recibiendo correos.

Tiempo de espera recomendado: Envía el primer correo de reactivación tras tres meses de inactividad, el segundo a los dos días, y el tercero una semana después.

Paso 4: Mide y ajusta tus campañas

El último paso en la segmentación es medir los resultados de tus campañas y hacer ajustes necesarios.

4.1. Analiza tasas de apertura y conversión

Utiliza las métricas de tu herramienta de email marketing para evaluar el rendimiento de cada campaña. Observa las tasas de apertura, clics y conversiones.

4.2. Ajusta tus segmentos según el rendimiento

Con base en los resultados, modifica la información de tus segmentos. Algunas personas pueden cambiar su comportamiento y requiere que estés atento para ser capaz de ajustar tu estrategia.

4.3. Realiza pruebas A/B

Experimenta con diferentes líneas de asunto, contenido y frecuencia de envío. Esto te permitirá identificar qué elementos están mejorando tus tasas de conversión.

Herramienta recomendada

Para llevar a cabo una segmentación eficiente, te recomiendo Sender. Esta herramienta te permite gestionar tus listas de suscriptores de manera efectiva y cuenta con opciones de segmentación basadas en comportamiento que son muy útiles para cualquier emprendedor. Además, su interfaz es amigable y sus precios son accesibles para pequeños negocios.

Implementar una estrategia de segmentación por comportamiento puede transformar la manera en que te comunicas con tus suscriptores y, en última instancia, mejorar tus resultados. ¡Manos a la obra!

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